Informações sobre garantia e suporte de SSD - Estados Unidos

Este site é apenas para clientes dos EUA da KIOXIA America, Inc. e que compraram suas unidades de estado sólido diretamente da KIOXIA U.S.

Se você não estiver localizado nos EUA e tiver comprado sua unidade de estado sólido de outra região da KIOXIA, entre em contato com o escritório local da KIOXIA.

Os clientes ou empresas dos EUA que não compraram suas unidades de estado sólido diretamente da KIOXIA devem devolver as unidades de estado sólido ao local de compra.  Eles não são elegíveis para suporte de garantia nos EUA.

Verificar a garantia de uma unidade de estado sólido ou obter um RMA on-line ou verificar o status de um RMA existente.

Há vários caminhos possíveis a serem seguidos para obter o suporte de garantia de que você precisa.
Revise as opções abaixo e escolha a que melhor descreve sua situação atual.

• Se você não tiver certeza de que a unidade de estado sólido está com defeito ou se precisar de suporte técnico para ajudar a determinar o problema com a unidade, acesse – KAI_SSD_TECHHELP@KIOXIA.COM ou ligue para 1-855-898-1905 opção no 2 ou acesse aqui.
  
• Se você comprou uma unidade de estado sólido interna/externa de uma loja de varejo, entre em contato com o varejista do qual você comprou a unidade.
  
• Se a unidade de estado sólido KIOXIA tiver sido instalada como um componente em outro dispositivo (como, entre outros, um PC, laptop, servidor etc.), ela deverá ser devolvida ao fabricante do dispositivo.
  
  Sua garantia é com o fabricante do dispositivo e não diretamente com a KIOXIA.

Para verificar o status da garantia da sua unidade, obtenha um número de RMA on-line ou verifique o status de um número de RMA existente, clique aqui.
Se as opções acima não descreverem adequadamente sua situação atual ou se você ainda não tiver certeza de como proceder, entre em contato com a Central de serviços de garantia pelo e-mail KAI_SSD_WARRANTY@KIOXIA.COM ou pelo telefone 1-855-898-1905 opção 1.

Para o período de garantia do seu produto, consulte seu contrato, acordo, cotação ou formulário de confirmação de pedido de compra. Você também pode verificar seu período de garantia se for um usuário registrado do sistema WebRMA ou entrando em contato com a equipe de suporte de RMA em:

Se você possui uma unidade de estado sólido e precisa de uma RMA, envie sua solicitação usando o login on-line da RMA. Como opção, um RMA pode ser solicitado ligando para o nosso centro de Autorização de Devolução de Material (RMA) no número 1-855-898-1905, opção 1. Disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 6h às 15h PST. Leia o Procedimento de Devolução de Garantia para obter informações detalhadas antes de enviar um RMA on-line.