Procedimento de devolução de garantia SSD - Estados Unidos

Os clientes qualificados que buscam serviços para os produtos de armazenamento Kioxia Solid State cobertos por esta garantia limitada devem primeiro obter um número de autorização de devolução de material (Return Material Authorization, RMA), que está disponível mediante solicitação on-line ou ligando para: 1-855-898-1905 opção n.o 1

O Centro de Serviço de Garantia está disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados) das 6h às 16h PST

O cliente reconhece que qualquer produto enviado à KIOXIA que não esteja coberto pela Garantia Limitada pode ser devolvido com frete a cobrar.

Certos produtos de armazenamento KIOXA são fornecidos com um manual do produto, que contém informações sobre desembalar, configurar, instalar, operar e fazer manutenção. A leitura cuidadosa do manual responderá à maioria das perguntas técnicas que o cliente possa ter sobre o produto. No entanto, se precisar de assistência técnica adicional, ligue para:  1-855-898-1905 opção n.o 2

Disponível de segunda a sexta-feira (exceto feriados), das 6am às 5pm PST. Antes de fazer a ligação, tenha prontamente disponível o número de modelo, o número de peça, o número de série e o comprovante de compra do produto de armazenamento KIOXIA, bem como uma descrição do problema apresentado.

O pessoal do Suporte Técnico ajudará o cliente e trabalhará em conjunto para tentar corrigir o problema por telefone. Para facilitar isso, pode ser solicitado que o comprador execute alguns testes simples de autodiagnóstico e relate as mensagens de status e código de erro resultantes. Isso ajudará o Suporte Técnico a determinar se o problema está no Produto de Armazenamento KIOXIA ou no sistema, equipamento ou instrumento do cliente no qual ele está sendo usado e se o problema pode ser resolvido por telefone.

Se o Suporte Técnico determinar que o armazenamento está com defeito e a unidade estiver coberta pela Garantia Limitada, você será orientado a entrar em contato com o centro de reparos pelo telefone 1-855-898-1905, opção 1, e um número de RMA será atribuído, e procedimentos de reembolso ou substituição serão seguidos. Esse número deve ser mantido caso o status do produto de substituição precise ser verificado. Será solicitado ao cliente o endereço para onde o produto de substituição será enviado.

A unidade de estado sólido KIOXIA consiste em dispositivos eletricamente sensíveis que podem ser facilmente danificados, portanto, é necessário o devido cuidado durante a instalação ou remoção normal, bem como durante o transporte.

Para proteger contra qualquer dano que possa invalidar desnecessariamente sua reclamação de garantia enquanto o produto estiver em trânsito para serviço de garantia, é importante que você siga as seguintes instruções ao devolver o produto.

• Bolsas ESD - A KIOXIA inicialmente forneceu o produto de disco rígido em uma bolsa antiestática para proteger contra danos eletrostáticos; coloque cada produto em uma bolsa antiestática ao devolver o produto defeituoso.
• Embalagem original - Todos os produtos devem ser devolvidos na caixa de remessa original (se possível).
• Proteção do produto - Quando a caixa original não está disponível, o método preferido é o uso de inserções de espuma para colocar o produto completamente em todas as superfícies com espuma de 2 pol. ou 5 cm por superfície.
• Alternativas - Se não houver inserções de espuma disponíveis, é aceitável usar plástico bolha. Várias camadas de plástico bolha podem ter que ser usadas para acumular um mínimo de invólucros de 2 pol. ou 5 cm por superfície.
  • O produto deve ser adequadamente apoiado em TODOS os lados e não colocado frouxamente dentro da caixa.
• Informações na caixa – O n.o da RMA deve estar claramente marcado na parte externa da caixa de remessa. Também: Nome do cliente/contato, endereço de devolução, número de telefone

• Embalagem insatisfatória - O uso de sacos postais acolchoados, amendoim em espuma, papel ou material de enchimento de embalagem de papel desfiado é estritamente proibido, uma vez que estes não suportarão, estabilizarão ou fornecerão proteção ao produto enquanto em trânsito e invalidarão a garantia do inversor.
• Etiquetas - Todas as etiquetas ou adesivos extras que interferem no número de série ou no código de barras do número de peça devem ser removidos. Se o código de barras não estiver acessível ou puder ser lido, essa condição invalidará a garantia do inversor.
• Hardware extra - Todos os acessórios de montagem, cabos de interface ou trilhos devem ser removidos antes que o produto seja devolvido. Se instalados, eles não serão devolvidos.

A KIOXIA não é responsável por produtos perdidos ou danificados durante o envio. Todos os produtos devolvidos para reparo ou substituição de Garantia Limitada devem ser enviados com frete pré-pago

Qualquer produto entregue que não esteja em conformidade com esta política de embalagem será rejeitado.

Sua cooperação nesses assuntos permitirá que a KIOXIA reduza o tempo de resposta para sua reclamação de garantia e também fornecerá à Toshiba informações melhores e mais confiáveis sobre falhas do produto, resultando em produtos de maior qualidade e suporte superior ao produto.

Ao devolver o produto para garantia, familiarize-se e siga a Política de garantia limitada, exclusão de garantia, devoluções e embalagem, caso contrário, sua reclamação de garantia poderá ser invalidada.

AO SOLICITAR O SERVIÇO, O CLIENTE ELEGÍVEL RECONHECE OS TERMOS DA GARANTIA LIMITADA, INCLUINDO A ISENÇÃO DE RESPONSABILIDADE E A LIMITAÇÃO DAS DISPOSIÇÕES DE RESPONSABILIDADE. ANTES DE BUSCAR O SERVIÇO, O USUÁRIO FINAL DEVE FAZER BACKUP DE QUAISQUER DADOS OU ARQUIVOS QUE POSSAM SER DANIFICADOS OU PERDIDOS. KIOXIA NÃO É, SEM LIMITAÇÃO, RESPONSÁVEL POR DADOS OU ARQUIVOS PERDIDOS OU DANIFICADOS.

A KIOXIA RESERVA-SE O DIREITO DE ALTERAR, A QUALQUER MOMENTO E SEM AVISO PRÉVIO, QUALQUER UM DE SEUS PROGRAMAS OU MÉTODOS DE SERVIÇO.