Garantía y soporte de SSD Estados Unidos

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Aviso: Aviso de seguridad de SSD inalámbrica Canvio AeroMobile y terminación de actualización de software

Este sitio es solo para clientes estadounidenses de KIOXIA America, Inc. y que compraron sus unidades de estado sólido directamente a KIOXIA U.S.

Si no se encuentra en los EE. UU. y compró su unidad de estado sólido en otra región de KIOXIA, debe comunicarse con su oficina local de KIOXIA.

Aquellos clientes o empresas estadounidenses que no compraron sus unidades de estado sólido directamente de KIOXIA deben devolver las unidades de estado sólido al lugar de compra.  No son elegibles para el soporte de garantía en los EE. UU.

Para verificar la garantía de una unidad de estado sólido o para obtener una RMA en línea o para verificar el estado de una RMA existente.

Hay varias rutas posibles a seguir para obtener el soporte de garantía que necesita.
Revise las opciones a continuación y elija la que mejor describa su situación actual.

• Si no está seguro de que la unidad de estado sólido esté defectuosa o necesita asistencia técnica para ayudar a determinar el problema con la unidad, visite: KAI_SSD_TECHHELP@KIOXIA.COM o llame al 1-855-898-1905, opción 2, o vaya aquí.
  
• Si compró una unidad de estado sólido interna/externa en una tienda minorista, comuníquese con el minorista en el que compró la unidad.
  
• Si la unidad de estado sólido KIOXIA se instaló como componente dentro de otro dispositivo (como, entre otros, una PC, computadora portátil, servidor, etc.), debe devolverse al fabricante del dispositivo.
  
  Su garantía es con el fabricante del dispositivo y no directamente con KIOXIA.

Para verificar el estado de la garantía de su unidad, obtener un número de RMA en línea o verificar el estado de un número de RMA existente, vaya aquí.
Si las opciones anteriores no describen adecuadamente su situación actual o si aún no está seguro de cómo proceder, comuníquese con el Centro de Servicio de Garantía a KAI_SSD_WARRANTY@KIOXIA.COM o llame  al 1-855-898-1905, opción n.o 1.

Para el período de garantía de su producto, consulte su contrato, acuerdo, cotización o formulario de acuse de recibo de la orden de compra. También puede verificar su período de garantía si es un usuario registrado del sistema WebRMA o comunicándose con el equipo de soporte de RMA al: KAI_SSD_WARRANTY@KIOXIA.COM

Si es propietario de una unidad de estado sólido y necesita una RMA, envíe su solicitud utilizando el inicio de sesión de RMA en línea. Opcionalmente, se puede solicitar una RMA llamando a nuestro centro de Autorización de devolución de material (RMA) al 1-855-898-1905, opción n.o 1. Disponible de lunes a viernes (excepto feriados) de 6 a. m. a 3 p. m., hora del Pacífico. Lea el Procedimiento de devolución de garantía para obtener información detallada antes de enviar una RMA en línea.
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