Procedimiento de devolución de garantía de SSD - Estados Unidos

Los clientes elegibles que busquen servicios para los Productos de Almacenamiento de Estado Sólido de Kioxia cubiertos por esta Garantía Limitada primero deben obtener un número de Autorización de Devolución de Material (Return Material Authorization, RMA), que está disponible al presentar la solicitud en línea o llamando al: 1-855-898-1905, opción 1

El Centro de Servicio de Garantía está disponible de lunes a viernes (excepto feriados) de 6 a. m. a 4 p. m., hora del Pacífico.

El cliente reconoce que cualquier producto enviado a KIOXIA que no esté cubierto por la Garantía Limitada puede ser devuelto por flete por cobrar.

Ciertos productos de almacenamiento de KIOXA se suministran con un Manual del producto, que contiene información sobre desembalaje, configuración, instalación, operación y mantenimiento. La lectura cuidadosa del manual responderá la mayoría de las preguntas técnicas que el cliente pueda tener con respecto al producto. Sin embargo, si necesita asistencia técnica adicional, llame al:  1-855-898-1905, opción n.o 2

Disponible de lunes a viernes (excepto feriados) de 6 a. m. a 3 p. m., hora del Pacífico. Antes de realizar la llamada, tenga a mano el número de modelo del producto de almacenamiento KIOXIA, el número de pieza, el número de serie y el comprobante de compra, así como una descripción del problema experimentado.

El personal de asistencia técnica asistirá al cliente y trabajará en conjunto para intentar corregir el problema por teléfono. Para facilitar esto, es posible que se le pida al comprador que ejecute algunas pruebas simples de autodiagnóstico e informe los mensajes de estado y código de error resultantes. Esto ayudará al soporte técnico a determinar si el problema está en el producto de almacenamiento de KIOXIA o en el sistema, equipo o instrumento del cliente en el que se está utilizando y si el problema se puede resolver por teléfono.

Si el Soporte técnico determina que el almacenamiento es defectuoso y la unidad está cubierta por la Garantía limitada, se le indicará que se comunique con el centro de reparación al 1-855-898-1905, opción n.o 1, y se asignará un número de RMA, y se seguirán los procedimientos de reembolso o reemplazo. Este número debe conservarse en caso de que sea necesario verificar el estado del producto de reemplazo. Se le pedirá al cliente la dirección donde se enviará el producto de reemplazo.

El producto KIOXIA Solid State Drive consiste en dispositivos sensibles a la electricidad que pueden dañarse fácilmente, por lo que se requiere el debido cuidado durante la instalación o extracción normal, así como durante el transporte.

Para protegerse contra cualquier daño que pueda invalidar innecesariamente su reclamación de garantía mientras el producto está en tránsito para el servicio de garantía, es importante que cumpla con las siguientes instrucciones al devolver el producto.

• Bolsas ESD - KIOXIA suministró inicialmente el producto de disco duro en una bolsa antiestática para protegerlo contra daños electrostáticos; coloque cada producto en una bolsa antiestática cuando devuelva el producto defectuoso.
• Empaque original: todos los productos deben devolverse en la caja de envío original (si es posible).
• Protección del producto: cuando la caja original no está disponible, el método preferido es el uso de insertos de espuma para encerrar el producto completamente en todas las superficies con espuma de 2 pulgadas o 5 cm por superficie.
• Alternativas: si los insertos de espuma no están disponibles, es aceptable usar envoltura de burbujas. Es posible que deban usarse varias capas de envoltura de burbujas para acumular un mínimo de envolturas de 2 pulgadas o 5 cm por superficie.
  • El producto debe estar apoyado adecuadamente en TODOS los lados y no debe colocarse suelto dentro de la caja.
• Información en la caja: el n.o de RMA debe estar claramente marcado en el exterior de la caja de envío. Además: Nombre del cliente/contacto, dirección de devolución, número de teléfono

• Empaque deficiente: el uso de bolsas postales acolchadas, maníes de espuma, papel o material de relleno de empaque de papel rallado está estrictamente prohibido, ya que no soportarán, estabilizarán ni proporcionarán protección al producto mientras esté en tránsito e invalidarán la garantía de la unidad.
• Etiquetas: se deben eliminar todas las etiquetas o adhesivos adicionales que interfieran con el número de serie o el código de barras del número de pieza. Si el código de barras no es accesible o escaneable, esta condición invalidará la garantía de la unidad.
• Hardware adicional: todos los accesorios de montaje, cables de interfaz o rieles deben retirarse antes de devolver el producto. Si se ajustan, no se devolverán.

KIOXIA no se hace responsable por el producto perdido o dañado durante el envío. Todos los productos que se devuelvan para reparación o reemplazo de la Garantía limitada deben enviarse con flete prepagado

Cualquier producto entregado que no cumpla con esta política de empaque será rechazado.

Su cooperación en estos asuntos permitirá a KIOXIA reducir el tiempo de respuesta para su reclamo de garantía y también proporcionará a Toshiba información de fallas mejor y más confiable del producto, lo que dará como resultado productos de mayor calidad y un soporte superior del producto.

Cuando devuelva el producto para garantía, familiarícese y cumpla con la Garantía limitada, Exclusiones de garantía, Política de devoluciones y embalaje; de lo contrario, su reclamación de garantía puede invalidarse.

AL SOLICITAR EL SERVICIO, EL CLIENTE ELEGIBLE RECONOCE LOS TÉRMINOS DE LA GARANTÍA LIMITADA, INCLUIDA LA EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD Y LA LIMITACIÓN DE LAS DISPOSICIONES DE RESPONSABILIDAD. ANTES DE BUSCAR EL SERVICIO, EL USUARIO FINAL DEBE HACER UNA COPIA DE SEGURIDAD DE LOS DATOS O ARCHIVOS QUE PUEDAN DAÑARSE O PERDERSE. KIOXIA NO ES, ENTRE OTROS, RESPONSABLE DE LOS DATOS O ARCHIVOS PERDIDOS O DAÑADOS.

KIOXIA SE RESERVA EL DERECHO DE CAMBIAR EN CUALQUIER MOMENTO Y SIN PREVIO AVISO CUALQUIERA DE SUS PROGRAMAS O MÉTODOS DE SERVICIO.